Soporte de tasas 790 en Extranjería: cómo enviar una incidencia por pago electrónico o modelo rellenado
Cuando la tasa 790 falla, todo se queda bloqueado: no puedes pagar, no se genera el modelo, o el justificante no sale bien. Por eso existe un formulario oficial específico para pago electrónico de tasas y generación de modelos de tasa rellenados.
Soy Máchelin Díaz, abogada de extranjería, y te lo digo claro: si hay plazos, no improvises. Haz la incidencia bien, con el “Tipo” correcto, y guarda la referencia para dar seguimiento.
Formulario oficial de tasas: Consulta sobre la aplicación Tasas
Cuándo debes usar este formulario (y cuándo no)
Sí debes usarlo si…
- No puedes completar el pago electrónico.
- El sistema no genera el modelo 790 rellenado o lo genera con error.
- El justificante sale incompleto, falla la descarga o aparece un mensaje técnico.
No debes usarlo si…
- Tu problema es de Extranjería (cita previa, estado del expediente, notificaciones, renovaciones). En ese caso, el canal correcto es el formulario de incidencias técnicas de Extranjería.
- Tu duda es legal (“qué trámite me conviene”, “qué presentar”, “me han denegado”). Eso no lo resuelve un soporte técnico.
Cómo rellenar el formulario: campo por campo
Si lo haces completo, te evitas vueltas. Además, el sistema está pensado para que el equipo técnico pueda ubicar el fallo rápido.
Nombre* / Primer apellido* / Segundo apellido
Escribe tus datos tal como aparecen en tu documento. En cambio, si pones solo un apellido cuando tienes dos, a veces no cuadra con registros anteriores.
NIF/NIE*
Pon el identificador con el que estás intentando pagar o generar la tasa.
Teléfono
No siempre llaman, pero conviene dejar un contacto real.
Provincia* y Municipio*
Selecciona la provincia y municipio relacionados con tu trámite. Por tanto, si tu gestión está vinculada a una oficina concreta, aquí lo reflejas.
Correo electrónico* y Confirmación correo electrónico*
Este es el canal donde te llega la confirmación y la referencia de la incidencia. Así que revísalo dos veces y luego mira también SPAM.
Asunto*
Hazlo directo, por ejemplo:
- “Error al pagar tasa 790-052”
- “No se genera modelo 790-062”
- “Pago rechazado / error al firmar el pago”
Tipo* (el desplegable de tasas: el punto clave)
Este campo define qué modelo exacto está fallando. Por eso, tienes que elegir la misma tasa que estás intentando pagar o generar.
Adjunto
Puedes adjuntar un archivo. Además, el propio formulario recomienda adjuntar ficheros comprimidos en .zip y sin espacios en el nombre del fichero (ejemplo: Fichero.zip).
Comentario*
Aquí se resuelve la incidencia o se queda atascada. Por tanto, describe el fallo como si el técnico tuviera que reproducirlo paso a paso.
Desplegable “Tipo”: qué significa cada opción y cuándo elegirla
En el formulario aparecen estas opciones de tipo de tasa. Mi recomendación es simple: elige la que coincide con tu modelo 790. La verás en el propio impreso, en tu trámite online o en el justificante si llegaste a generarlo.
Tasa 790-052
Selecciona esta opción si el error ocurre al pagar o generar el modelo 790-052. Por ejemplo: el sistema no deja finalizar, da error de descarga o no genera el justificante.
Tasa 790-053
Elige esta opción cuando el fallo está vinculado al modelo 790-053: pago que no avanza, modelo que no se rellena o error tras confirmar.
Tasa 790-054
Úsala si el problema es con la 790-054: no se puede completar el pago o el modelo se queda en blanco.
Tasa 790-055
Selecciona 790-055 si el error te aparece con ese modelo concreto, ya sea en pago electrónico o en generación del documento.
Tasa 790-057
Marca 790-057 si el problema ocurre con ese modelo: pago rechazado, pantalla colgada o justificante que no se crea.
Tasa 790-058
Elige 790-058 si tu incidencia está ligada a ese modelo: error de firma, error de pasarela o descarga fallida.
Tasa 790-059
Selecciona 790-059 cuando el sistema falla con ese modelo: no genera el PDF, da error al guardar o no finaliza.
Tasa 790-060
Usa 790-060 si el fallo sucede con ese modelo. Además, indica si estabas en móvil u ordenador y qué navegador usas.
Tasa 790-061
Marca 790-061 si el error corresponde a ese modelo: por ejemplo, no te deja pagar o la confirmación no llega.
Tasa 790-062
Selecciona 790-062 si estás intentando pagar o generar ese modelo y el proceso falla en algún paso.
Cómo escribir el “Comentario” para que te lo solucionen
Si escribes “no me deja”, te responden tarde o no te entienden. En cambio, usa este formato:
- 1) Qué intentas hacer: “pagar tasa 790-0XX” o “generar modelo rellenado”.
- 2) Dónde falla: “al confirmar”, “al firmar”, “al descargar”, “al volver del banco”.
- 3) Mensaje exacto: copia el error literal.
- 4) Entorno: móvil/PC + navegador (Chrome/Safari/Firefox) + si usas certificado o Cl@ve.
Además, adjunta una captura del error si la tienes (mejor en un .zip sin espacios en el nombre).
Muy importante: este formulario es solo para consultas nuevas
El aviso del propio sistema es claro: este formulario debe usarse para consultas nuevas. Para aportar más información, responder mensajes o preguntar por el estado de una incidencia ya enviada, debes usar el botón “Seguir una consulta” del menú superior.
Por eso, guarda el número o referencia que te llega al email. Mientras tanto, revisa también la carpeta de SPAM.
Errores comunes que te hacen perder días
Elegir un “Tipo” que no corresponde
Si tu tasa es 790-062 y tú eliges 790-052, tu incidencia va mal clasificada. Por tanto, se retrasa.
Adjuntar archivos con espacios o sin comprimir
El sistema recomienda .zip y sin espacios. Haz caso, porque si no, a veces ni lo abren bien.
No describir el paso exacto
El técnico necesita reproducir el fallo. En resumen: pasos + mensaje literal + navegador.
Preguntas frecuentes
¿Este formulario sirve para preguntar “qué tasa necesito”?
No. Este canal es técnico. Si tienes dudas sobre tu trámite de extranjería, nacionalidad o asilo, eso se analiza con tu caso en mano.
¿Me devuelven la tasa por aquí?
Este formulario es para incidencias técnicas de pago o generación del modelo. Si necesitas una devolución, normalmente hay procedimientos distintos según el organismo y el motivo.
¿Qué hago si el pago se queda “a medias”?
Describe exactamente en qué pantalla se corta, si el banco te devolvió al sistema y si recibiste o no justificante. Además, adjunta captura si puedes.
¿Qué hago si no me llega confirmación al correo?
Revisa SPAM. Si no llega nada, puede que el envío no se completara o que el correo esté mal escrito. Por eso conviene escribirlo con calma y confirmar bien.
¿Y si mi problema no es la tasa sino Mercurio/Extranjería?
Entonces cambia de canal: usa el formulario de incidencias técnicas de Extranjería. Mezclar canales solo te frena.
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